ขั้นตอนที่สองในการเป็นผู้นำผู้รับใช้ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วคือการรับฟังและเห็นอกเห็นใจสมาชิกในทีมของคุณ การฟังหมายถึงการใส่ใจสิ่งที่พวกเขาพูด ผู้ให้บริการ วิธีการพูด และสิ่งที่พวกเขาไม่ได้พูด การเอาใจใส่หมายถึงการสวมบทบาทของตัวเอง และเข้าใจความรู้สึก มุมมอง และแรงจูงใจของพวกเขา ด้วยการฟังและการเอาใจใส่ คุณสามารถสร้างความไว้วางใจ ความสามัคคี และความเคารพ และระบุความต้องการ ความท้าทาย และโอกาสของพวกเขาได้